Pesquisa avalia confiança do consumidor no comércio eletrônico
Uma pesquisa encomendada pelo Movimento Internet Segura (MIS) e realizada pela consultoria de marketing online E-bit mostrou que 86,11% dos brasileiros que realizaram compras pela internet no segundo trimestre desse ano ficaram satisfeitos. O estudo aponta ainda que em 2008, o e-commerce movimentou cerca de R$ 8,2 bilhões, e em 2009, esse valor deve crescer 35%, chegando a R$ 10 bilhões.
De acordo com o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o índice elevado de satisfação é resultado de várias pessoas com diferentes perfis sociais estarem acostumadas a fazer compras pela internet.
Os itens avaliados na pesquisa foram a facilidade das compras, a variedade e a qualidade dos produtos, o serviço de entrega, o atendimento, o acesso a informações, as políticas de privacidade, entre outros.
